前言

  近日，杨浦区长海路街道综合行政执法队接到群众反映，辖区内某小区存在一处违法构筑物。执法人员迅速到场核实，确认系一处未经审批、私自搭建的约5平方米亭棚，搭建者是一位失独老人。这片小小的空间，堆放着老人的杂物与花草，也是他排解孤独、寄托哀思的一隅心灵慰藉。

  当执法人员首次上门告知需拆除违建时，老人情绪激动，紧紧攥着扫帚，激动地将执法人员“请”出了门外。面对老人的激烈抵触和拒绝沟通，执法人员没有简单地采取强制措施，而是制定了柔性化解方案。

  “破冰”之钥，倾听宣贯融情理

  执法人员多次主动上门走访，他们细致讲解相关法律法规，以及违建可能带来的消防安全隐患和邻里影响。同时，真诚倾听老人的心声，理解其作为失独老人的特殊境遇和对该空间的深厚情感，在坚守法律底线前提下传递执法温度。

  解难之策，多方联动纾困境

  执法人员意识到，仅靠法规宣讲难以化解老人的心结。他们立即转变思路，依托“党建引领，多格合一”机制，积极协调社区居委、物业搭建沟通平台，多次上门开展思想疏导工作。一方面，由居委干部发挥熟悉社区、贴近居民的优势，以“邻里情”进行安抚劝导；另一方面，深入了解老人在生活上面临的实际困难，协调物业等力量提供力所能及的帮助，切实体现人文关怀。

  暖心之举，精准引导润心田

  针对老人喜爱种植花草绿植的特点，执法人员和居委工作人员邀请其参与社区定期举办的花艺课程等活动，帮助其排遣孤独，丰富老年生活，也为后续沟通建立了更融洽的情感基础。

  “坚冰”消融，理解认同促配合

  执法人员日复一日的耐心沟通、社区无微不至的关怀帮扶，逐渐浸润了老人孤独的心田。他看到了执法人员的真诚与尊重，理解了拆除违建的必要性。最终，老人心中的“壁垒”被温情融化，主动表示愿意配合拆除。拆除过程中，执法人员全程协助老人妥善安置了物品和绿植，确保了工作平稳顺利完成。

  这处小小的5平方米违建“顽疾”最终被温情化解，不仅维护了法律法规的尊严，更生动诠释了什么是“执法的温度”。长海路街道综合行政执法队将继续坚持“刚性约束”与“柔性疏导”并重，不断优化执法方式，提升服务水平，深入做好群众工作，让城市管理更接地气，更有人情味。