近日，静安区城管执法局推出

“贴心城管进社区” 数字化小程序

为居民解决社区难题提供便捷渠道

小程序功能实用

闭环处置解民忧，多渠道便捷接入

  “贴心城管进社区”小程序以社区网格为基础，聚焦居民日常诉求，构建“精准派单、高效流转、快速处置、成效复核”的全流程闭环机制。相较于以往，该程序大幅缩短了问题反馈与处置的中间环节，助力城管中队提前排查社区隐患，将矛盾化解在萌芽阶段，推动基层治理从“被动响应”向“主动预防”转变。

  对居民与物业而言，小程序功能更贴合日常需求：发现生活垃圾分类不当、违法搭建、毁绿占绿、电动车飞线充电等问题时，可通过“随手拍”功能上传现场照片与位置信息，提交后即可实时追踪处置进度，处置完成后还能参与满意度评价。此外，程序内还整合了城管法规解读与典型案例，居民可随时查询，明晰日常行为规范。

  为方便不同群体使用，小程序提供三种接入方式：

  ▷一是扫描社区内张贴的二维码，下载客户端并完成注册登录；

  ▷二是关注“静安城管”微信公众号，点击“民情快办”模块直接进入；

  ▷三是拨打区局指挥中心热线66282155反馈诉求，工作人员将同步录入系统流转处置，切实保障老年居民等群体的使用需求。

精准推广进社区

分类指导接地气，普法实操相结合

  为确保小程序真正落地见效，街道城管中队以“精准覆盖、提升知晓率”为目标，深入辖区800秀创意园区、三星坊居民区、恒德里居民区、众乐居民区、句容居民区等地，通过“面对面讲解+手把手指导”的方式开展推广活动，针对不同区域特点制定差异化方案。

  在商户集中的800秀创意园区，执法队员重点讲解垃圾分类规范、占道经营问题的上报流程，结合园区内曾处理的案例，现场演示“随手拍”功能操作，在引导商户规范经营的同时，主动参与周边环境监督。

  针对三星坊、恒德里等老年居民较多的居民区，执法队员耐心协助老年居民完成小程序注册，用通俗语言讲解隐患上报、进度查询等操作，帮助老年群体熟练使用数字化工具；在众乐、句容等居民区，执法队员通过设置宣传展台、发放图文手册等形式，解答居民关于违法搭建举报、法规查询等疑问，并结合小程序内的典型案例，解读《上海市住宅物业管理规定》，明确违法行为的法律后果，提升居民参与社区治理的积极性。

  下一步，街道城管中队将持续推进“贴心城管进社区”小程序的优化与推广工作，以数字化赋能与法治保障为支撑，不断提升基层治理现代化水平，切实增强居民的获得感与幸福感。