近日，宝山区友谊路街道综合行政执法队投诉组接到12345市民服务热线转办投诉件，盘古路某号屋顶平台种花、乱堆杂物，不仅占用公共空间，更严重阻碍物业防水施工，导致楼下商铺持续漏水，给居民生活与商户经营带来极大困扰。

“倾心调解”解决难题

  接到投诉后，街道综合行政执法队迅速联动居委、物业组建专项工作组，第一时间赶赴现场核查。经实地查看，楼顶花卉无序种植、杂物堆积如山，原本开阔的公共空间杂乱不堪。在筹备清理过程中，部分居民因不舍自种花卉产生抵触情绪，工作组耐心细致开展政策宣讲，讲明该行为存在影响建筑安全等隐患，尤其会加剧防水失效问题。经过多轮真诚沟通，居民们最终理解整治初衷，主动配合清理工作。

“民情快办”成效显著

  整治行动迅速启动。城管队员与社区民警现场维持秩序，疏导人员、协调各方，物业工作人员与清理人员分工协作，有序清运花卉、杂物。经过一整天奋战，楼顶彻底恢复整洁通畅，为后续防水工程扫清了障碍。随后，物业顺利完成楼顶防水施工，楼下商铺漏水问题彻底解决，居民也迎来了干净安全的居住环境。

  为感谢执法队高效解民忧，盘古路商户代表送上了写有“柔性执法显温情 服务群众暖人心”的锦旗，清晰印证了民情快办在回应群众急难愁盼上的力度与温度。此次整治行动是基层多方协同治理的生动实践。下一步，宝山区友谊路街道综合行政执法队将持续秉持为民服务宗旨，提升基层治理效能，切实解决群众急难愁盼问题，为居民打造更宜居的生活环境。