近日，黄浦区淮海中路街道综合行政执法队收到了两面居民群众送来的锦旗，上书“文明执法、高效务实、热情服务、为民排忧”。锦旗背后，是一起历时数月、从分歧到共识的楼顶违建治理故事，更是执法队践行“执法为民”理念的生动写照。

隐患重重：阳光房“侵占”公共楼顶

  2025年6月初，执法队接到居民投诉，反映小区某楼栋顶楼业主擅自搭建阳光房，还将通往楼顶的通道上锁，存在严重安全隐患。执法队员迅速展开调查核实，发现该楼顶通道被一扇加锁玻璃门封闭，门后堆满杂物，平台上违规搭建了约50平方米的阳光房及休闲区域，四周还栽种了高达2米的绿植，不仅侵占了业主共有空间，更影响消防疏散与公共安全。

  面对调查，当事人起初情绪较为抵触，声称从上家手中购得了楼顶平台的“独家使用权”，认为自身行为并非违法。执法队并未采取简单强硬的处置方式，而是始终坚持“调查先行、沟通为主、依法处置”的原则，专门成立专项工作小组，多次主动上门与当事人沟通交流。

耐心攻坚：法理情理双向发力

  执法队员们化身“普法员”与“调解员”，耐心向当事人细致解读《上海市住宅物业管理规定》等相关法律法规，明确指出擅自搭建构筑物、占用消防通道的违法性质，以及可能引发的安全风险；同时从邻里和谐、社区公共安全的角度耐心劝说，如实反馈其他居民的担忧，引导当事人换位思考、理解公共利益的重要性。经过持续多轮的法理宣讲与情理沟通，当事人的态度逐渐从抗拒转变为理解配合。

冰融春暖：从分歧到致谢的蜕变

  随着“咚—划拉”一声铁锤敲击阳光房落地玻璃的清脆声响，违建拆除工作正式启动。当事人被执法队员严谨负责的工作态度、为民解忧的真挚诚意所打动，主动联系施工力量，自行拆除了楼顶的阳光房、休闲设施及相关绿化，移除了通道门锁，使公共空间恢复了原貌，消除了安全隐患。

  2025年12月31日，当事人的委托人专程从国外返回，赶在一年的最后一日，将两面早在8月就定制好的锦旗郑重送至执法队。这两面跨越数月、专程送达的锦旗，不仅是对执法队及执法队员文明执法、高效履职、人性化处置工作的肯定与认可，也见证了当事人从执法管理相对人到社区公共利益维护者、共建者的转变。

▲整治后

  淮海中路街道综合行政执法队表示，将始终牢记“执法为民、服务先行”的宗旨，把居民的理解与支持转化为持续做好城市管理执法工作的强大动力，不断提升执法温度与治理效能，为建设安全、和谐、有序的家园环境保驾护航。