基层治理千头万绪

民生小事牵动人心

  近日，宝山区大场镇综合行政执法队秉持执法为民理念，巧用多元调解方式，成功化解一起房屋租赁押金退还纠纷，让群众在小事解决中感受到执法温度，切实维护了社区和谐稳定。

  事情源于租客江女士因工作变动，提前一个月向房东黄先生提出退房申请，双方却在押金退还问题上产生激烈分歧。多次自行协商均无果，矛盾不断激化，无奈之下，江女士拨打“12345”市民服务热线，希望借助官方力量解决问题。

  接到转办工单后，大场镇综合行政执法队快速响应，第一时间与江女士取得联系，细致核实租赁合同条款、押金等具体数额，精准梳理双方争议焦点，为后续调解工作筑牢基础。考虑到矛盾双方情绪对立，执法人员采取“背对背”沟通策略，多次通过电话分别与房东、租客耐心交谈，认真倾听双方诉求，深入剖析问题症结。

  调解过程中，房东黄先生起初抵触情绪强烈，不仅拒绝退还押金，还明确表示不接受执法队员上门调解。为打破调解僵局，执法队当即启动多部门联动调解机制，主动牵头联合小区社区民警、物业经理组成调解小组，共同上门开展工作。调解人员现场向房东释法明理，详细解读房屋租赁相关法律法规，同时引导其换位思考，体谅租客因工作变动退房的实际难处。

  经过执法人员多次上门沟通、反复电话协商，房东黄先生的态度逐渐软化。执法队抓住有利时机，结合事实依据和相关规定，提出公平合理的调解方案，最终得到双方一致认可。房东黄先生当场同意全额退还押金，这起僵持多日的租赁纠纷得以圆满化解。

  事后，江女士为表达感激之情，特地向大场镇综合行政执法队送上锦旗，对执法队员公正高效、尽心尽责的工作态度和执法为民的服务宗旨给予高度肯定。

  此次纠纷的成功化解，是大场镇综合行政执法队深耕基层社会治理、用心用情服务民生的生动实践。执法队通过“上门走访+电话沟通+部门联动”的多元化调解模式，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，既维护了群众的合法权益，又彰显了执法的力度与温度。

  下一步，大场镇综合行政执法队将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断完善多元纠纷调解机制，提升基层执法服务水平，用实际行动为辖区群众营造平安、和谐、稳定的生活环境。