今年3月下旬，杨浦区定海路街道综合行政执法队接12345市民反映，诉求人是本市周家嘴路4450号某小区2楼住户孙阿姨，称她家楼下的商铺疑似擅自将管道进行改造，把粪管接到污水管里，导致自己家的马桶返水，之前已向多部门反映，可迟迟没有得到解决，希望有关部门进行核实。

  执法人员在接到上述投诉后，当天晚上就前往孙阿姨家中了解具体情况。孙阿姨的老伴瘫痪在床，定期要去做康复治疗。一次在做康复过程中，得知家里马桶返水，急忙赶回家中，已是一片狼藉。现在更是隔几天马桶就会返水。问题不解决，孙阿姨的心里总是悬着一块石头。执法人员想群众所想、急群众所急，立即联系物业、居委会，于近日实地对管道问题进行勘察。同时邀请孙阿姨到现场共同见证处理过程。经勘察，上述管道并没有进行改造，但为了孙阿姨家的马桶不再返水，物业维修人员对管道进行了更新和维护，让管道流向更加合理，流水更加畅通。

  孙阿姨在问题解决的当天连夜写了一封感谢信。第二天就前往了定海路街道综合行政执法队所在地，当面向中队领导表示感谢，对城管部门公正客观、热忱服务、排忧解难表示感谢。纸短情长，执法队定会以此为契机，不断提高自身素质能力，倾听百姓呼声、解决百姓难题，做到民有所呼，我有所应。