一面锦旗背后，是一场持续近一年的“破冰之旅”

  近日，虹口区江湾镇街道的居民将一面印有 “秉公执法为民解忧  执法公正服务暖心” 的锦旗，送到了江湾镇街道综合行政执法队手中。这面锦旗背后，藏着一个从“墙上的小洞”到“心里的大结”的真实故事。

  一桩装修“小意外”，牵出二十多年旧怨

  事情要从去年说起。执法队接到投诉人反映：其邻居在装修时，不小心把两家之间的分户墙打穿了。

  执法人员赶到现场一看——这是栋老旧公房，墙体本就因为多次装修开槽而“伤痕累累”。这次确实是工人操作失误，导致几块砖松动脱落，洞眼不大，也非故意为之。

  没想到，背后藏着二十多年的“疙瘩”

  然而，当执法人员尝试调解时，才发现这起装修小纠纷只是冰山一角。

  原来，投诉人二十多年前私装了防盗门，把门前的公共区域连同被投诉人家的卫生间窗户一起圈占，导致对方多年无法换窗；而被投诉人这次装修又把入户门改成向外开，一开门就会完全堵住投诉人家的房门......

  多重矛盾叠加，两家人早已剑拔弩张，小穿孔不过是导火索。

  面对如此复杂的局面，执法队员没有简单开罚单或草草结案，他们依托城管进社区工作机制，联合居委会，开启了一场漫长的“破冰行动”：

  讲法—— 逐一梳理每个矛盾点的法律规定

  讲情—— 耐心倾听双方诉求，唤起邻里情分

  分步拆解—— 一个问题一个问题地沟通

  就这样，历时近一年，反复协调、多轮沟通，终于让双方坐到了同一张桌前。

整改前后

  小洞补上了，大疙瘩也解开了

  最终，双方在调解书上签下了名字：

  投诉人自行拆除违建的防盗门

  被投诉人就装修失误道歉并赔偿

  双方还就后续相处约法三章，形成君子协定

  一纸调解书，不仅补上了墙上的小穿孔，更化解了横亘在两家之间二十多年的坚冰。

  执法不是冷冰冰的条款，而是有温度的服务。从“小穿孔”到“大和解”，江湾镇街道综合行政执法队用耐心、专业和真情，让一对老邻居冰释前嫌。而这面锦旗，正是居民对他们最高的认可。