“我家隔壁邻居搭违建，破坏了房屋结构，造成我家渗水，严重影响了日常生活，怎么办？”

  近日，闵行区古美路街道综合行政执法队（古美城管中队）接到一小区住户的投诉，恳请古美城管中队处置。

现场核查，锁定渗水根源

  接诉后，执法队员立即赶赴现场进行核查。经查，被上诉人天井内曾搭建过一处违建，但其已自行拆除并完成了房屋注记解除手续。然而，拆除过程中天井侧墙及底部结构遭到破坏，又因小区建造年代久远，墙体本就老化，因此每逢雨天，雨水便顺着裂缝渗入隔壁。

上门谈心，解开独居老人“心锁”

  虽违建已拆案件已结，但执法队员并未“一走了之”。为妥善化解邻里矛盾，队员秉持执法为民宗旨，跨前一步，依托城管进社区工作机制，联合居委、物业共同推进受损墙体修复工作。

  可在推进工作时，他们遇到了棘手的“软钉子”——原来，被上诉人是一位独居老人，他固执地认为：“违建我拆了，注记也解了，这事就算完了，凭什么还要让陌生人进我家动墙？”因为对陌生施工人员本能地戒备，老人坚决拒绝工人入户作业，修复工作一度停滞。

  面对老人的抵触，执法队员与居委工作人员耐心倾听他的顾虑。一方面，解释渗水与拆违之间的因果关系，强调维修并非“找后账”，而是解决隔壁邻居实际困难；另一方面，反复承诺施工全程有社区人员陪同，绝不干扰老人生活。经过数轮真诚沟通与换位思考，老人终于卸下心防，点头同意施工方案。

施工堵漏，化解邻里矛盾

  心结一解，修复工作立即启动。专业施工队伍在最短的时间内对天井破损墙体进行结构加固，全面修补裂缝，并加铺防水防渗材料。至此，这场邻里矛盾终于得以化解。

  从“拆违结案”到“修补渗水”，城管队员坚持执法为民，用一次有温度的“拆后延伸服务”，解了投诉居民的燃眉之急。