近日，家住闵行区华漕镇某小区的王女士（化名）很闹心，其向“12345”热线反映楼上住户将住房违规装修对外出租，导致她家的天花板积水墙面起皮，因为此事她和楼上邻居矛盾不断，希望相关职能部门核实处理，让她心里这块“石头”落地。

接到投诉后，执法队员立即上门进行核查，发现该房屋阳台处有私设卫生间的情况，马桶、淋浴器、洗衣机等设备一应俱全，该房屋已涉及违规装修。

执法队员随即向小区物业询问情况，得知该房屋为某二房东承租管理。经联系，该二房东到达现场。在执法队员耐心细致地对其进行宣教后，该负责人坦言为了更好地对房屋进行出租，就擅自对不具备防水条件的部分阳台改建成了卫生间。执法队员依法开具了责令改正通知书，并要求负责人限期完成整改，该负责人表示同意进行整改。

除此之外，从避免矛盾激化的角度出发，执法队员陪同经租公司负责人，敲响了诉求人王女士（化名）的家门。一开始，王女士（化名）的情绪还是有些激动的，因其家中的天花板渗水、墙面起皮问题，使得调解陷入困境。执法队员在全面了解了情况后，在疏导各方当事人情绪的同时，进行详细释法说理，耐心地引导双方共同协商讨论解决问题的方案。

通过后期复查，执法队员确认阳台上违规设置的卫生间已全部拆除。经租公司整改态度积极，也得到了投诉人的谅解，但其违法行为依旧存在。按照相关规定，执法队员对其处以行政处罚。

之后，执法队员先后多次对该物业进行回访抽查，确保承租人没有再次违规改变物业使用性质和群租行为。同时也建议王女士找专业鉴定机构对损失进行评估，督促当事人二房东对鉴定后损失款项积极赔偿。王女士对执法队员在这次漏水事件中的及时处置，积极协调的工作作风表示满意。

此次案件，华漕镇综合行政执法队（华漕城管中队）用行政处罚手段促进了承租二房东进一步压实管理职责。同时，对矛盾双方的调解起到了积极作用，执法队对每件热线工单的处理，始终抱着高度负责的态度。接下来，华漕中队将继续秉承“不忘初心，心系百姓”的服务宗旨，及时回应群众关切、切实解决群众难题，努力彰显“综合执法在身边”的力度和温度，让群众有更多的获得感、幸福感和安全感。

【普法小贴士】

《住宅室内装饰装修管理办法》第五条第二项

(二)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间; 

《住宅室内装饰装修管理办法》第三十八条第一项 

住宅室内装饰装修活动有下列行为之一的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款: 

 (一)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款;