【案情简介】

2023年5月，徐汇区龙华街道综合行政执法队接到12345投诉，反映某小区红线内商务楼里的某企业擅自在楼梯间破墙开门，造成外来人员可以直接通过该门进入小区的平台，甚至可以到达和平台相连的居民家中，存在极大的安全隐患，希望执法部门尽快核实查处。

接到投诉后，执法队队员立刻前往现场查看，发现该小区的外围有一排一层高的沿街商铺，商铺的一头连着居民楼，另一头则连着商务楼。有一家企业在商务楼二楼南侧外墙上开了一扇门，可以直接进入二楼平台，到达居民楼。

查看完现场后，队员通过向居委、物业工作人员调查询问，查看图纸，证实被破坏的墙体属于非承重墙体。

随后，队员向该企业法定代表人做进一步调查。该企业法定代表人表示，他们之所以破墙开门，是因为消防安全需要，他们想将二楼平台设置成消防通道。队员在了解情况后明确告知擅自破墙开门违反了《上海市住宅物业管理规定》，属于破坏房屋外貌，必须恢复原状，并向该企业制发了《责令改正通知书》。

【处理结果】

在接下来的几个月里，队员一直与该企业保持密切沟通。针对其提出的替代方案，队员都给予了耐心解释和坚决驳回，督促其立即整改，恢复原状。在队员们的坚持和劝说下，该企业于8月主动将门拆除，恢复外墙原貌。

【法律适用】

《上海市住宅物业管理规定》

第五十六条第二款第（三）项：禁止下列损害公共利益及他人利益的行为：（三）破坏房屋外貌。

第八十五条：违反本规定第五十六条第二款第（三）项、第（四）项、第（五）项规定，破坏房屋外貌，擅自改建、占用物业共用部分，损坏或者擅自占用、移装共用设施设备的，由区房屋行政管理部门责令改正，恢复原状，可处一千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，可处一万元以上十万元以下的罚款。