一、案情简介

2023年09月30日10时12分，闵行区吴泾镇综合行政执法队队员正忙碌于各类案件，执法队员小蒋前脚刚处理完跨门营业案件，打开水杯正要喝水，突然投诉电话机“叮叮叮叮”闹个不停，顾不上喝水，小蒋接通电话后，对方是辖区某小区物业服务人员，原来，位于闵行区吴泾镇龙吴路5599弄的新华小区某楼栋一楼窗口近期频繁有人员领取快递，人来人往，络绎不绝，针对这一可疑现象，小区物业现场核查情况，发现12号楼一楼后窗口和旁边窗口形状不一致，房屋外貌可能被破坏了，物业人员当即拨通了城管部门服务热线，才有了往前的一幕。

二、现场处置

吴泾镇综合行政执法队队员接到反馈后，第一时间启程赶赴现场，10时30分，执法队员来到现场，眼前的一幕，显然和正常小区生活场景不一样，人来人往，有点菜市场的样子，执法队员喊停了忙碌的人们，叫他们从快递超市正门进入，以免拥挤。经现场勘验，该小区一楼为沿街商铺，商铺营业内容为兔喜快递超市，商家将位于小区内部的窗口凿低了10公分，让业主爬窗取快递，存在严重的安全隐患，为防止可能发生的危险，执法队员联系物业人员设置了安全线，用醒目的标识提醒着居民停止该活动。

执法队员来到兔喜超市，和超市老板进行沟通，当事人表示只是将窗口的下部分凿开了一部分，影响不是很大，能方便小区里面居民取快递。但此行为已然违反相关法律法规。执法队员耐心普法，向当事人宣传《上海市住宅物业管理规定》的相关规定，告知当事人破坏墙面结构既违反相关法规，还将带来严重的安全隐患。如果不及时整改，将受到严厉的行政处罚，所幸取快递居民们注意，还未有安全事故发生，如若发生安全事故，将面临各类纠纷，得不偿失。

当事人一开始“权衡利弊”，后来在执法队员的耐心劝导下逐渐改变态度，当即表示愿意配合城管执法工作，表示将在一周内联系瓦匠师傅补齐缺口，考虑到现场情况，执法队员表示，此类案件不仅是破坏房屋外貌的违法事件，小区老人居多，万一有安全事故发生，责任重大，相关物业服务人员也不可能24小时盯着劝阻居民，于是，经过多方联系，快递老板找到了可以当天过来施工的瓦匠工人，并当着执法队员的面电话联系施工人员立即恢复原样。09月30日下午16时05分，执法队员再次来到现场核查，该处窗户已经恢复原状。

三、案例启示

本案中，通过执法队员对当事人进行细致的法律法规宣传和劝说教育，当事人表示已经认识到自己行为违反了相关法规，愿意积极配合城管执法部门的调查，并且按照要求进行整改，并表示将会在今后的工作中将吸取教训，遵守相关法律法规。破坏外墙不仅破坏小区风貌，而且会造成很大的安全隐患。城管执法提醒各位居民朋友，如果发现小区里有可疑行为，应该立即上报相关部门，相关部门将会按照相关法律法规进行处置。破坏房屋外貌不但带来安全隐患，还违反法律法规！闵行城管也提醒广大市民群众，切勿擅自改动建筑物外立面！下一步，吴泾镇综合行政执法队将持续加强巡查，加大对违法破坏房屋外貌的整治力度和执法强度，坚决遏制各类违法违规行为，营造安全舒适的环境。

四、【普法小贴士】

《上海市住宅物业管理规定》第五十六条第二款第三项：

禁止下列损害公共利益及他人利益的行为：

（三）破坏房屋外貌。

《上海市住宅物业管理规定》第八十五条：

违反本规定第五十六条第二款第三项、第四项、第五项规定，破坏房屋外貌，擅自改建、占用物业共用部分，损坏或者擅自占用、移装共用设施设备的，由区房屋行政管理部门责令改正，恢复原状，可处一千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，可处一万元以上十万元以下的罚款。