为有效加强12345市民服务热线工作，提升社区治理水平和治理能力，虹口区嘉兴路街道综合行政执法队积极践行“上前一步早发现，主动作为早解决”的理念，充分发挥城管社区工作室的前沿作用，深入社区一线，积极查找并解决居民身边的矛盾困难，显著增强了居民的幸福感和获得感。

  近日，执法人员在巡查中发现天宝路某小区存在一处违法搭建。二楼某住户在装修时擅自将阳台改造成门，并在一楼屋顶搭建露天平台，严重影响了一楼住户的隐私和安全。经调查，该处为业主新购房产，因发现阳台外为一楼天井平台顶，便擅自进行硬化，计划改造成自家小花园。

整改前

  执法人员在了解具体情况后，迅速收集了相关证据，并确认该处属于违法搭建。面对执法，二楼住户情绪激动，拒不配合，并声称搭建平台是为了改善居住环境。对此，执法人员耐心讲解《上海市住宅物业管理规定》等相关法律法规，阐明违法搭建对小区整体规划和建筑安全的负面影响，以及可能面临的法律后果。同时，联系小区物业和社区工作人员共同参与调解。

  物业部门从小区管理规范角度出发，社区工作人员则以邻里和谐为切入点，三方一同劝说二楼住户。同时，也向一楼住户表示理解其诉求，并承诺会尽力推动问题解决。

整改后

  经过多轮调解，二楼住户的态度终于有所转变。执法人员随即提出合理的解决方案：拆除违建平台，对破墙处进行修复，同时允许在合法合规范围内对房屋外观进行适当优化。二楼住户最终同意了整改方案，并对违法搭建的平台进行了拆除。

  此次“未诉先办”处理小区违法搭建事件，不仅消除了安全隐患，改善了小区环境，更赢得了居民的信任与支持。下一步，嘉兴路街道综合行政执法队将继续保持敏锐洞察力，主动作为，让城市更加有序，居民生活更加舒心。

虹城说法

普法内容介绍

  《上海市住宅物业管理规定》第五十六条第二款第（二）项：禁止下列损害公共利益及他人利益的行为：（二）违法搭建建筑物、构筑物。

  《上海市住宅物业管理规定》第八十四条：违反本规定第五十六条第二款第二项规定，违法搭建建筑物、构筑物的，由城管执法或者规划行政管理部门根据职责分工，依照《上海市拆除违法建筑若干规定》的相关规定予以拆除，可处一万元以上十万元以下的罚款。